Først og fremmest vil jeg gerne gøre en generel oversigt over online casinobranchen Fambet. Et casino der har været på markedet siden 2020, hvilket måtte være et hårdt arbejde at nå så langt i en branche hvor konkurrencen er skarpt.
Furbet er et dansk kasino, selv om de også tilbyder spilleoplevelse på andre sprog. Kasinoretten har flere betalingsmåder og støtte på engelsk, tysk og fransk. Derudover finder man informationer om licensen ved siden af hjemmesiden, hvor man kan se det officielle cpr-nummer for licensudstedet. Efter at være gået igennem deres website https://fambet.dk/ har jeg ført en oversigt over flere vigtige dele.
Tilmelding og Profil
For at begynde spilleren skal først oprette et konto ved Fambets hjemmeside. Processen er simpel, men det kan være vanskeligt at nå frem til et godt udtryk hvis man har brug for hjælp. Den første skridt i denne proces består af at udfylde en formulær med personlige oplysninger: navn, adresse og fødselsdato, samt andre personlig informationer, hvorunder kreditkortoplysinger.
Formularen skal være fuldstændig fyldet ud før der kan fortsætte med den næste trin i tilmeldingsprocessen. Furbets hjemmeside giver en prøvetid på 24 timer for at få et indblik i casinomiljø og alle funktioner, inkluderende betalingssystemer.
Konto Funktion
Furbet tilbyder et bredt udvalg af forskellige valutaforhold og betalingsmetoder. Selv om dette er en fordel ved at spille på Fambet, så giver det også mulighed til et stort antal ulovlige aktiviteter. Dette gør brugeren ansvarlig selv når man skal tilføje penge i sin konto.
Hvis der opstår problemer eller manglende tilladelse efter at have fulgt alle trinnene, er det muligt at kontakte casinets support for hjælp med tilmelding. Selv om de har en kontaktformulær hvor man kan skrive beskeden selv, giver Furbet også et firkantfelt som gør brugeren til en meget stor del af sagen.
Bonus
Der er forskellige bonusmuligheder på denne casinobranch: Nye spillere får 100% deposit bonus op til £200, samt en 20 gratis spins. Furbet tilbyder også eksisterende spillere diverse daglige bonusoffers og ugebonusser.
Igen blev jeg inspireret af dette design da den norske spiller kan godt forvente at få et meget mere stort antal forskellige udgifter, som er muligt med større penge i kontoen. I forbindelse med, hvordan en bonus fungerar på Furbets hjemmeside.
Betalinger og Udtræk
Når brugeren ønsker at trække pengene fra deres balance til sit egne konto så skal denne gerne tænke over at blive stødt af de udgifter som har været gjort på den valuta, man valgte. Furbet kan også sende en bekræftelse efter, at det er gået godt med pengetransaktionen til kunden.
De fleste muligheder for ind- og udtræk betragtes som en proces der går langsomt fra brugerens side da de skulle blive stødt af de nye bestemmelser i dette land. Kunder har også beskrevet at Furbets hjemmeside ofte var usammenhængende på grund af denne udvikling.
Spilleregister
Der findes en meget bred spilleoplevelse, hvoraf man finder følgende kategorier: Automatenspil (online-slots), Roulette-spalter og Blackjack-sider. Dette kan også ses som et stort antal forskellige spillere fra alle samme land.
Kunderne har beklaget sig over dårlig software til det norske spillekort, hvis der skal være mulighed for at nå frem på en lav hastighed. De har dog gjort noget og flere kilder har skrevet om dette udviklingsproces.
Programleverandører
I denne oversigt har jeg forsøgt at undersøge hvilke selskaber, der er involveret i et af de mange forskellige spilleregister på Furbets hjemmeside. Nedenfor kan se den nøjagtige liste over disse virksomheder.
- NetEnt – Spillere kunne høre hvordan softwareleverandøren fik fornyeringsmulighed.
- Microgaming – Mange danske kasinoer valgte dette selskab som leverandør da det var en af de første.
- Play’n GO
I dag bliver det stadig sværere at samle disse data i et oversigt, men jeg har forsøgt. For at undgå problemer ved udtrækninger er kunder bedre bemandet til at stille spørgsmål omkring denne proces.
Mobilversion
Furbets hjemmeside fungerer godt på både iPhone og Android telefoner, men brugerens forventning var højere. Faktisk fik jeg beskeden “Det er muligt med mobilapp” da jeg havde forskellige spørgsmål til stede.
Sikkerhed
I denne oversigt har jeg også undersøgt licensen på Furbets hjemmeside, der giver en indsigt i hvilke regler og love kunden skal være opmærksom på. Licensudstedet er lic. 2020/0001.
Med dette at vide kan brugeren selv føre en egen analyse omkring det nye bestemmelser som landets forvaltning har introduceret.
Kundeservice
Hvis man skulle komme i problemer eller ønsker hjælp med spørgsmål, er der en kontaktformulær på Furbets hjemmeside hvor brugeren selv kan skrive beskeden. Efter at have tilmeldt sig har jeg fået tilbud om at kontakte casinets support.
Det var kun muligt efter en tidligere udvikling af hjemmesiden da også dette kunne følge med spillet på det norske kort, hvor de selv forsøgte at stille forskellige spørgsmål.
Brugeroplevelse
I denne oversigt har jeg skrevet om kundeservice og brugervenlighed af Furbets hjemmeside. For mig er også meget vigtig det faktum, som fik mere besvær at komme frem til et godt udtryk med informationer.
Med en lille undersøgelse kan man se, hvordan de største danske kasinoer har gjort brugen mere attraktivt på dette punkt.